第33回経営研究会 テーマ　「『人間力』で仕事が変わる」 講　師　　株式会社　アビリティシステムセンター　 　　　　代表取締役　鈴野智子先生 　人間としての付加価値を発揮してクオリティの高い仕事（経営）をする ためには、ビジネスの基本であるプロ意識やＣＳ（顧客満足）の理解が 欠かせません。 ●人間として日々成長していますか？ 　脳細胞は筋肉、使えば使うほど活性化する 　　　１．効果的に学ぶ４ポイント 　　　　　(１) リラックスすること 　　　　　(２) 良く考えること 　　　　　(３) 集中して聴くこと 　　　　　(４) 記録をとること 　　　２．成果を上げる４ポイント 　　　　（研修を受けると、態度変容が明らかな人の特長） 　　　　　(１) 上昇思考のある人 　　　　　(２) 行動力のある人　 　　　　　(３) 問題意識のある人 　　　　　(４) 謙虚さのある人 ●プロとして磨きをかけていますか？ 　プロは何をすればよいか 　　　１．５大項目中、４大項目を学ぶ 　　　 　(１) 経済感覚 　　　 　(２) 責任感 　　　 　(３) 時間管理 　　　 　(４) 人間関係 　    ２．客観的に自分が見えますか？ ●ＣＳを理解していますか？ 　会社（企業）と人間に求めるものを知る 　　　１．お客様の定義 　　　　働いている会社以外の方々は、すべてお客様 　　　　　 　　　２．お客様が求めているもの 　　　　(１) 店（会社：企業）に求めるもの 　　　　　　・商品力 　　　　　　・知名度　 　　　　　　・サービス 　　　　(２) ３つのサービス 　　　　　　・事前のサービス 　　　　　　・そのときのサービス 　　　　　　・販売後のサービス 　　　　(３) お客様が人間に求めるもの 　　　　　　・雰囲気 　　　　　　・接客マナー 　　　　　　・情報提供力 　　更に詳しい内容は、鈴野智子先生の著書 　　「『人間力』で仕事が変わる」 　　をご参照下さい。